Thank you for shopping at Dermaelle!

We aim to provide you with an exceptional experience every time. If you are not fully satisfied with your purchase, please review the return and refund guidelines below.

1. Eligibility for Returns

• Products must be returned within 30 days from the delivery date.
  
• Items must be unused, unopened, and in their original packaging, with all labels and tags attached.
  
• Proof of purchase (order number or receipt) is required.
  

2. Non-Returnable Items

For health and safety reasons, we cannot accept returns for:

• Opened or used cosmetics or skincare products.
  
• Items marked as Final Sale or purchased during clearance promotions.
  

3. How to Initiate a Return

• Contact our customer service team on 01040355516 within 30 days of receiving your order.
  
• Provide your order number, the item(s) you wish to return, and the reason.
  
• You will receive a Return Authorization Number (RAN) and return instructions.
  

4. Shipping Your Return

• Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to an error on our part.
  
• We recommend using a trackable shipping method. Dermaelle is not responsible for lost or damaged return shipments.
  

5. Refund Process

• Once we receive and inspect your returned item, you will be notified of the approval or rejection of your refund.
  
• Approved refunds will be processed within 5–7 business days and issued to your original payment method.
  
• Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our mistake.
  
• For change-of-mind returns, shipping costs will not be refunded.
  
• For online payments, a 1.5% transaction fee will be deducted from the refund amount.
  

6. Exchanges

If you wish to exchange an item (subject to availability), please contact us at 01040355516.

7. Damaged or Defective Items

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us immediately with your order number and photos. We will arrange a replacement or issue a refund.

8. Refund Notification

You will be notified once the returned product has been inspected. Approval or rejection will be determined based on the condition of the item and compliance with our return requirements.

This process will be completed within 3 business days of receiving the return.

Approved refunds will be issued as store credit or bank transfer, excluding shipping fees unless the item is defective or incorrectly delivered.

For online payments, a 1.5% transaction fee applies.

9. Contact Us

WhatsApp: 01040355516

شكرًا لتسوقك من Dermaelle!

نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء مميزة. إذا لم تكوني راضية بالكامل عن طلبك، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترجاع التالية:

1. شروط الإرجاع

• يجب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
  
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية بجميع الملصقات والبطاقات.
  
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
  

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن إرجاع:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  
• المنتجات ضمن عروض التصفية أو المندرجة تحت Final Sale.
  

3. كيفية بدء الإرجاع

• التواصل مع خدمة العملاء على 01040355516 خلال 30 يومًا من الاستلام.
  
• تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع.
  
• استلام رقم تفويض الإرجاع (RAN) والتعليمات الخاصة بالإرجاع.
  

4. شحن المنتجات المُعادة

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
  
• يُفضل استخدام شركة شحن قابلة للتتبع، ولا نتحمل مسؤولية الشحنات التالفة أو المفقودة.
  

5. عملية الاسترجاع

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغكِ بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
  
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  
• لا يتم استرجاع رسوم الشحن إلا إذا كان السبب خطأ من جانبنا.
  
• في حالات تغيير الرأي، لا تُسترد رسوم الشحن.
  
• في المدفوعات الإلكترونية يتم خصم 1.5% رسوم معاملة من مبلغ الاسترجاع.
  

6. الاستبدال

في حال الرغبة في استبدال منتج (حسب التوفر)، يُرجى التواصل معنا على 01040355516.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

عند استلام منتج تالف أو غير مطابق، يُرجى التواصل فورًا مع تقديم رقم الطلب وصور المنتج، وسيتم استبداله أو استرجاع قيمته.

8. إشعار استرجاع المبلغ

سيتم إخطاركِ بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، وسيتم تحديد قبول أو رفض الاسترجاع وفقًا لحالة المنتج ومدى مطابقته لشروط الإرجاع.

يتم ذلك خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.

في حال الموافقة، يتم الاسترجاع إمّا من خلال رصيد متجر أو تحويل بنكي بقيمة المنتج (باستثناء رسوم الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو مُرسلًا بالخطأ).

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، يتم خصم 1.5% كرسوم معاملة.

9. للتواصل

واتساب: 01040355516